Portrait : 25 ans au sein de Club Med : le parcours de Marc Ferrand, de Chef de Réception à Directeur de Village
Entré chez Club Med en 1998 comme Chef de Réception, Marc Ferrand a gravi tous les échelons jusqu'à diriger plusieurs villages européens, dont le prestigieux village de Val d'Isère.
Aujourd'hui consultant en hôtellerie de luxe, il revient sur un quart de siècle passé au sein de la société — et sur ce que cette expérience continue de lui apporter.
Une entrée presque par hasard
"Je devais rester une saison, pas vingt-cinq ans." C'est avec le sourire que Marc Ferrand se souvient de ses débuts. Diplômé d'une école hôtelière, il rejoint Club Med en 1998 comme Chef de Réception au village d'Opio, en Provence, pour ce qu'il pensait être une simple expérience saisonnière. « Ce qui m'a marqué immédiatement, c'est l'énergie collective. En village, on ne travaille pas dans un service : on fait partie d'un tout. Cette culture d'équipe m'a donné envie de rester. »
Une progression construite village après village
De Chef de Réception à Responsable Hébergement, puis Directeur Adjoint, la progression de Marc s'est construite sur plusieurs villages et plusieurs pays : la Grèce, la Tunisie, puis un retour en France. « Chaque village avait sa propre identité, ses propres défis. Diriger une équipe en Méditerranée n'a rien à voir avec diriger une équipe en montagne, pendant la saison d'hiver. On apprend constamment à s'adapter. »
En 2011, il prend la direction de son premier village, avant de rejoindre en 2015 le village de Val d'Isère, l'un des fleurons du groupe en montagne. « Devenir Directeur de Village, c'est changer de posture. On ne gère plus seulement une équipe, on porte la responsabilité de l'expérience de centaines de vacanciers, et de plusieurs centaines de collaborateurs sur une saison. C'est exigeant, mais c'est aussi ce qui rend ce métier passionnant. »
Ce que Club Med lui a appris
Interrogé sur les compétences qu'il retient de ces vingt-cinq années, Marc n'hésite pas : « La gestion de crise, sans aucun doute. En village, l'imprévu fait partie du quotidien — une météo qui change tout un programme, un incident logistique, une équipe à recomposer en urgence. On apprend à décider vite, avec calme, et à embarquer les équipes même dans l'incertitude. » Il cite aussi le management interculturel : « J'ai dirigé des équipes composées de quinze nationalités différentes. Ça forge une manière de manager fondée sur l'écoute et l'adaptation, plus que sur un modèle unique. »
Une nouvelle vie, sans quitter tout à fait Club Med
Depuis 2023, Marc a quitté ses fonctions de direction pour devenir consultant indépendant en hôtellerie de luxe, accompagnant plusieurs groupes internationaux sur leurs enjeux d'expérience client. « Les compétences que j'ai développées en village sont exactement celles que mes clients actuels recherchent : sens du service, gestion opérationnelle sous contrainte, leadership dans des environnements multiculturels. Je n'ai jamais eu l'impression de tout recommencer, plutôt de transposer. »
Le message aux alumni
Marc conclut avec un conseil pour les alumni en transition professionnelle : « Ne sous-estimez jamais ce que cette expérience vous a appris. En dehors de Club Med, ces compétences ne sont pas toujours nommées de la même façon, mais elles sont très recherchées. Le plus dur, c'est souvent de savoir les mettre en mots devant un recruteur qui n'a jamais connu la vie de village. » Un message qui trouve un écho tout particulier dans la mission du réseau Alumni : faire le pont entre deux mondes, et permettre à chacun de valoriser un parcours qui, bien souvent, a plus de valeur qu'il n'y paraît sur un CV classique.
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